診察券のデザインで患者様の満足度アップ！5つのポイント

「診察券は、名前とカルテ番号が分かればOK！」と思っていませんか？
実は、診察券のデザインを一工夫する丈で、患者様のクリニックへの好感度や再診率、口コミでの紹介率が劇的に向上することがあります。

今回は、患者様の顧客満足度をグッと高めるかもしれない！？
「診察券デザイン」の5つのポイントをプロの視点からご紹介します。

クリニックには、子どもから高齢者まで幅広い年代の方が来院します。
デザイン性を重視しすぎた小さな文字や背景と同化した文字は、高齢の患者様にとっては大きなストレスになりますし、お子様が多数来院する小児科では、お子様向けに医院名にあえてふりがなを振るというのも、文字の読みやすさにつながります。

各医院様に来院の多い患者様にとって「パッと見て、1秒で必要な情報が伝わること」が、診察券を利用する満足度の基本です。

多くの人は、財布やカードケースに何枚ものカードを収納しています。
いざ受付という時に「診察券が見つからない…」と慌ててしまうのは、患者様にとって小さなストレスです。

財布を開いた瞬間に「あ、これだ！」と見つけられるデザインは、患者様も受付対応をするスタッフ様も、ストレスなく受付が完了でき、全体の好印象につながります。

診察券の裏面は、次回の予約日時を記入するスペースとして使われることが一般的です。
予約日が読みづらかったり、消えてしまうと、通院を患者様が忘れてしまい、患者様へ予約確認連絡の必要が出てしまったり、次回の再予約がなかなか取り付けられず、そのまま通院が途絶えてしまう、といったことも起こりえます。

といった、ちょっとした工夫を施すことで、患者様が「次の予約をサッと確認できる安心感」を提供することができます。

診察券のデザインは、クリニックのブランディングそのものです。
例えば、小児科なら親しみやすいパステルカラーや可愛いイラスト、美容皮膚科なら洗練されたシンプルで高級感のあるデザインが適しています。

診察券を見るたびに、クリニックの「清潔感」「優しさ」「専門性」といった良いイメージが刷り込まれ、自然と信頼感が深まります。

近年、Web予約システムやLINE公式アカウントを導入するクリニックが増えています。

診察券の片隅に「予約はこちらから」と書かれたQRコードをすっきりと配置しておくことで、患者様はスマートフォンからスムーズに予約や問い合わせができるようになります。
「アナログ」の診察券と「デジタル」のスマートフォンのをうまく融合させることで、今の時代に欠かせない満足度アップの要素です。

まとめ：小さい紙面にたくさんのこだわりを詰め込める診察券

診察券は、一度お渡しすれば患者様の手元にずっと残り続ける「最も身近なコミュニケーションツール」です。

単なる「用紙」として片付けるのではなく、患者様の使いやすさを第一に考えたデザインへとアップデートしてみませんか？
その小さなこだわりが、患者様にとっての「通いやすさ」と「信頼感」に直結します。